سياسة الاستبدال والاسترجاع
يرجى ملاحظة أنه في النبتة الخضراء، نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. ندرك أنه قد تنشأ ظروف تستدعي إمكانية استبدال أو استرجاع منتج. يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا أدناه لمزيد من المعلومات:
الأهلية لعمليات الاستبدال والاسترجاع:
- يُعتبر مؤهلاً لعمليات الاستبدال والاسترجاع المنتجات المشتراة مباشرة من النبتة الخضراء.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية والعلامات سليمة.
عملية الاستبدال:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
- سنقوم بإرشادك خلال عملية الاستبدال وتوفير التعليمات اللازمة.
- قد يتم تعديل أي اختلاف في السعر بين المنتجات المستبدلة وفقًا لذلك.
عملية الاسترجاع:
- إذا كنت ترغب في إجراء عملية استرجاع ، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
- يُرجى توفير تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الاسترجاع وتوفير تصريح للاسترجاع، إذا كان ذلك مناسبًا.
- يُرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لمنع أي تلف أثناء الشحن.
الاسترداد:
- عند استلام صورة المنتج المُرجَع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفاء معايير الأهلية.
- إذا توافق المنتج المُرجَع مع المتطلبات، سنبدأ في عملية الاسترداد فورًا.
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة خلال عملية الشراء.
- لا يوجد أي رسوم على الاسترجاع لكن تكلفة الشحن لا تسترد.
المنتجات غير القابلة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن أن تكون بعض المنتجات، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، غير مؤهلة الاستبدال أو استرجاع.
- يُرجى الاطلاع على وصف المنتجات أو الاتصلب فريق دعم العملاء لدينا للحصول على توضيح.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
- في حالة استلامك لمنتج تالف أو معيب، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا فورًا.
- سنساعدك في حل المشكلة من خلال توفير منتج بديل أو إصلاح أو استرداد، اعتمادًا على الظروف.
يرجى ملاحظة أن النبتة الخضراء تحتفظ بحق تعديل أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يُوصى بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تحديثات.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة في عمليات الاستبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، وسيسعدون بمساعدتك على 0535297770 أو [email protected].
شكرًا لاختيارك النبتة الخضراء. نحن نقدر ثقتك ودعمك.